Dans le secteur hôtelier, l’expérience client ne se limite pas aux services fournis, elle est également intrinsèquement liée aux entités qui exercent un contrôle sur les établissements. À la croisée de l’hygiène, de la sécurité et de la qualité, des acteurs variés, allant des inspecteurs accrédités aux propriétaires ambitieux, façonnent cette nouvelle réalité. Au cœur de cette dynamique, l’impact du management sur la satisfaction client se révèle non seulement technique mais également stratégique. À l’aune des transformations numériques et des attentes des voyageurs modernes, il devient crucial de comprendre comment ces différents acteurs interagissent pour garantir une expérience optimale.
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